Crisp
Crisp est une messagerie client nantaise : chat du site, email, réseaux sociaux et base de connaissances dans une boîte partagée.
Intégration possible
Conversations, messages et profils se lisent et s'écrivent en REST, et les webhooks poussent chaque nouvel échange. Le profil visiteur accepte des champs libres : on y dépose ce que la base sait déjà du client — contrat, encours, dernier dossier — pour que la personne qui répond n'ait rien à chercher ailleurs. Dans l'autre sens, une conversation qui tourne à la demande ferme ouvre le ticket correspondant.
Quelques exemples
Contrat, encours et dernier échange affichés à côté de la conversation
Demande qualifiée versée en ticket dans l'outil de suivi
Réponse envoyée depuis la base quand le dossier avance
Visiteurs segmentés à partir des données déjà connues du CRM
Message déclenché sur une page précise, selon le profil reconnu
Historique des conversations archivé sur la fiche client
Base de connaissances alimentée depuis la documentation interne
Alerte dans un canal d'équipe quand un client stratégique écrit
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Sans réserver de créneau : être rappelé dans la journée nous écrire